Павло Бурдяк

аналітик напряму “Незалежні медіа” ЦЕДЕМ

Соціальні мережі, зокрема Facebook, стали важливим інструментом для щоденного спілкування, обміну інформацією та організації суспільного життя в Україні. Однак втрата доступу до облікового запису або порушення його безпеки можуть стати серйозною проблемою для користувачів, викликаючи не лише дискомфорт, а й можливі ризики для приватності та персональних даних.

Консультація Центру демократії та верховенства права створена з метою допомогти користувачам Facebook розв’язати поширені проблеми з доступом до акаунтів, зокрема у випадках забутого пароля, блокування облікового запису або його зламу. У матеріалі представлені покрокові інструкції щодо відновлення доступу, практичні поради з посилення безпеки облікових записів та рекомендації, які допоможуть уникнути подібних ситуацій у майбутньому.

Забули пароль? Скористайтеся інструментом “Пошук облікового запису”

Якщо ви забули пароль до свого облікового запису Facebook, ви можете відновити доступ до акаунта за допомогою інструменту “Знайти обліковий запис”. Щоб скинути пароль (без входу в обліковий запис Facebook):

1. Перейдіть на сторінку “Знайти обліковий запис”.

2. У вікні, що зʼявилося, введіть адресу електронної пошти, номер мобільного телефону, ім’я та прізвище або ім’я користувача, пов’язані з вашим обліковим записом. Натисніть “Пошук”.

Джерело: скриншот з Facebook

3. Система покаже облікові записи, повʼязані з пошуковим запитом. Виберіть свій акаунт, натиснувши на опцію “Це мій обліковий запис”.

Джерело: скриншот з Facebook

Якщо ви не можете знайти на цій сторінці свій обліковий запис, можете скористатися такими порадами:

• Спробуйте по черзі вводити електронні адреси або номери мобільного телефону, які у вас є. Можливо, ви додали до свого облікового запису стару електронну адресу або номер мобільного телефону й забули про це.
• Спробуйте ввести варіанти свого імені: можливо, під час реєстрації ви використовували псевдонім.
• Введіть своє ім’я користувача, якщо ви його створювали. Ваше ім’я користувача – це персоналізована URL-адреса у Facebook:
  
  Якщо ви не знаєте своє ім’я користувача, попросіть когось із друзів відкрити ваш профіль і надіслати вам ім’я користувача, що відображатиметься в URL-адресі.
• Попросіть одного зі своїх друзів у Facebook відкрити розділ “Інформація” вашого профілю й надіслати вам електронну адресу або номер мобільного телефону, зазначені в розділі “Контактна інформація” (водночас зауважте, що стороння особа не зможе отримати дані, якщо ви приховали цю інформацію від публічного доступу).
• Якщо з’явиться запит ввести ім’я друга, введіть ім’я. Якщо за першим іменем друга не вдалося знайти обліковий запис, спробуйте інші імена. Вводьте імена друзів разом із прізвищем.

4. Після вибору свого акаунту, Facebook перенаправить вас на сторінку входу в обліковий запис і попросить ввести пароль. Якщо ви не памʼятаєте пароль, натисніть на “Спробувати інший спосіб”.

Джерело: скриншот з Facebook

5. Система запропонує різні варіанти способи скидання пароля за допомогою імейлу чи номера телефону, привʼязаних до вашого акаунту облікового запису. Facebook може надіслати вам код електронною поштою, код у WhatsApp або код в SMS. Виберіть зручний для вас спосіб і натисніть продовжити.

Джерело: скриншот з Facebook

Важливо. З міркувань безпеки ви не зможете скинути пароль за допомогою того самого номера мобільного телефону, який ви використовуєте для двоетапної перевірки. Щоб мати змогу скинути пароль, в обліковому записі потрібно вказати інший номер мобільного телефону або адресу електронної пошти.

Якщо ж під час відновлення свого акаунту Facebook у вас немає доступу до електронної адреси або номера мобільного телефону, повʼязаних з вашим обліковим записом, спробуйте скористатися порадами від Facebook.

6. Далі Facebook надішле вам код для зміни пароля. Введіть його у відповідному полі і натисніть “Продовжити”

Джерело: скриншот з Facebook

7. Система запропонує вам створити новий пароль, який повинен складатися щонайменше із 6 знаків. Надійний пароль – це комбінація букв, цифр і знаків пунктуації. Створіть для себе надійний пароль і натисніть “Продовжити”.

Джерело: скриншот з Facebook

6. Після цього ваш пароль буде змінено. Залежно від налаштувань акаунту, Facebook також може попросити вас здійснити додаткову дію, щоб підтвердити вхід в акаунт.

Що робити, якщо мій обліковий запис Facebook вимкнено (заблоковано)?

Facebook вимикає (блокує) облікові записи, якщо вони порушують Умови надання послуг або Стандарти спільноти Facebook.

Ось приклади таких порушень:

• Публікація контенту, що не відповідає Умовам надання послуг Facebook.
• Неодноразові випадки поведінки, яку заборонено у Facebook відповідно до Стандартів спільноти.
• Використання вигаданого імені чи видавання себе за іншу особу, що порушує стандарти Facebook щодо автентичного представлення особи.

Санкції від Facebook бувають двох видів: постійні і тимчасові.

Якщо на ваш обліковий запис було накладено тимчасове обмеження, Facebook зазвичай проінформує вас про це в електронному листі. Повідомлення про блокування також зʼявиться при спробі увійти у ваш обліковий запис за допомогою додатку або через головну сторінку входу у Facebook в браузері. Вам повідомлять, який тип обмеження було накладено на ваш акаунт, і чи можна подати апеляцію для зняття обмеження (якщо ви вважаєте, що це сталося помилково). Якщо опція подати апеляцію на блокування доступна, Facebook запропонує вам це зробити.

Тож для того, щоб подати апеляцію на розблокування вашого акаунту, потрібно:

1. Відкрити додаток Facebook або головну сторінку входу у Facebook в браузері.
2. Ввести свій логін і пароль.
3. Далі система поінформує вас про вимкнення (блокування) вашого акаунту і запропонує подати апеляцію, якщо така опція доступна.  Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб подати апеляцію.
4. Відповідне сповіщення про блокування разом з інструкціями для його оскарження можуть міститися в імейлі від Facebook (хоча такі імейли платформа надсилає не завжди). Та остерігайтеся фішингу, коли зловмисники можуть надсилати вам електронні листи, видаючи себе за Facebook, щоб вкрасти ваш логін і пароль. Ось тут є кілька порад, як перевірити, чи повідомлення надійшло дійсно від Facebook.

Майте на увазі, що Facebook не може відновити облікові записи, які було вимкнено за серйозні порушення. На такі облікові записи можуть накласти постійне блокування. Докладніше про визначення серйозних порушень дивіться в Стандартах спільноти Facebook.

Як відновити контроль над зламаним обліковим записом?

Якщо ви або ваші друзі помітили підозрілу активність чи зміни у вашому обліковому записі, це може означати, що стороння особа отримала доступ до вашого акаунта. Проявом цього можуть бути такі дії:

• Основну світлину вашого профілю було змінено.
• Є дописи, коментарі й повідомлення, яких ви не писали.
• У вас раптом виникли проблеми з входом, або ваш звичайний метод двоетапної перевірки, наприклад, ваш додаток для автентифікації, не працює.
• Ви отримуєте повідомлення або сповіщення від Facebook про те, що хтось намагається увійти в систему або вже увійшов, і це були не ви.
• Ви отримали електронного листа від Facebook з повідомленням про те, що адреса електронної пошти або номер мобільного телефону були додані або видалені з вашого облікового запису, або що ваш пароль був змінений, і це були не ви.
  
  – У разі зміни адреси електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом Facebook, ви можете відхилити цю зміну. Після зміни адреси електронної пошти Facebook надсилає електронний лист зі спеціальним посиланням на попередню адресу. Натисніть це посилання, щоб відхилити зміну адреси електронної пошти й захистити свій обліковий запис.
  
  – Якщо ви отримали лист від Facebook, ви можете перевірити, чи дійсно він від Facebook.

• У розділі «Де ви виконали вхід» Налаштувань ви бачите пристрій або розташування, яке ви не впізнаєте. Якщо це сталося, ви можете вибрати пристрій і вийти з нього.

Якщо є підстави вважати, що ваш обліковий запис зламано або ним користується ще хтось, дайте відповідь на кілька запитань із декількома варіантами відповідей, щоб Facebook міг направити вас у потрібне місце, залежно від ваших обставин.

Зазвичай ситуація виглядає наступним чином: якщо ваш акаунт зламали, але ви все ще маєте до нього доступ, відвідайте цю сторінку, щоб захистити його. Система допоможе вам підібрати правильний алгоритм дій залежно від ситуації, з якою ви зіткнулися.

Так, якщо ви ще маєте доступ до свого акаунта, Facebook спершу попросить вас уточнити деталі проблеми, яку ви виявили. Виберіть підходящу опцію і натисніть “Продовжити”.

Джерело: скриншот з Facebook

Далі соцмережа проаналізує тип проблеми, перевірить нещодавні зміни та активність у вашому обліковому записі й порадить дії, потрібні для підвищення рівня безпеки профілю. Як правило, вам запропонують змінити пароль і переконатися, що всі недавні зміни в обліковому записі внесли саме ви. Також можуть попросити переглянути інформацію про нещодавні авторизації.

Якщо ж ваш акаунт зламали і ви втратили до нього доступ, загальний алгоритм дій у цій ситуації виглядає так:

1. Відвідайте цю сторінку із пристрою – важливо це робити з пристрою, який ви раніше вже використовували для входу в свій обліковий запис.

2. Виберіть “Мій обліковий запис зламано”.

Джерело: скриншот з Facebook

3. У вікні, що зʼявилося, введіть адресу електронної пошти, номер мобільного телефону, ім’я та прізвище або ім’я користувача, пов’язані з вашим обліковим записом. Натисніть “Продовжити”.

Джерело: скриншот з Facebook

4. Система покаже облікові записи, повʼязані з пошуковим запитом. Виберіть свій акаунт, натиснувши на опцію “Це мій обліковий запис”. Якщо ж виникли труднощі, і ви не можете знайти свій акаунт, скористайтеся цими порадами.

Джерело: скриншот з Facebook

5. Facebook попросить підтвердження дії. Натисніть “Відновити”.

Джерело: скриншот з Facebook

6. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб відновити доступ до свого облікового запису. Для різних користувачів ці вказівки можуть бути різними.

Як підвищити рівень безпеки свого облікового запису Facebook?

Після того, як ви відновили доступ до свого акаунта Facebook, слід подбати про його захист. Ви можете скористатися інструментом “Перевірка безпеки”, щоб переглянути й оптимізувати налаштування безпеки свого облікового запису. Перевірка безпеки допоможе вам:

• Налаштувати отримувати сповіщення, коли хтось намагається увійти у ваш обліковий запис із невідомого комп’ютера або мобільного пристрою. Ці сповіщення інформуватимуть вас про те, з якого пристрою було зроблено спробу ввійти, а також про його місцезнаходження;
• Дізнатись, як захистити свій пароль. Зокрема, надійний пароль  має бути легким для запам’ятовування, але складним для вгадування; пароль Facebook має відрізнятися від паролів для інших облікових записів; довші паролі зазвичай надійніші; як пароль не слід використовувати електронну пошту, номер телефону або дату народження; для зберігання паролів можна використовувати спеціальний диспетчер паролів (інші поради – за посиланням);
• Увімкнути двоетапну перевірку. Це функція безпеки, що допомагає захистити ваш обліковий запис Facebook на додаток до пароля. Якщо ви налаштуєте двоетапну перевірку, вам потрібно буде вводити спеціальний код для входу й підтверджувати спробу входу щоразу, коли вхід до Facebook буде здійснюватися з невідомого браузера або мобільного пристрою.

Примітка: наразі функція “Перевірка безпеки” доступна для користувачів, які ввійшли у Facebook на комп’ютері або використовують для цього останню версію додатка Facebook для Аndroid або iOS.  

Додаткові поради для захисту свого облікового запису доступні за посиланням.